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O que seu cliente deseja? O que ele valoriza? Que tipo de experiência seu negócio proporciona a ele?

As respostas a estes questionamentos oferecem subsídios muito ricos para a tomada de decisão, definição de estratégias, fortalecimento do relacionamento com seus clientes e a fazê-los se sentirem importantes, além de aumentar as chances de você ser mais preciso em atender às demandas de seus clientes.

Por estas e outras razões a Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta estratégica importantíssima para as empresas, podendo ser realizada de diferentes formas de acordo com os objetivos e resultados esperados.

Tão importante quanto manter uma base ativa de clientes satisfeitos é entender as razões que levaram os clientes a não comprar mais da empresa. É exatamente neste ponto que a Pesquisa de Recuperação de Clientes da Plenus atua, oferecendo um canal de comunicação isento de qualquer viés e que consegue captar a opinião daqueles clientes que por algum motivo deixaram de frequentar a empresa e, a partir das informações obtidas com esta pesquisa, pensar em ações e estratégias a fim de contornar os equívocos cometidos no passado, qualificar a equipe de colaboradores da empresa para que tais equívocos não voltem a ocorrer e permitir ao cliente uma nova experiência de compra com a empresa.

Equipes comerciais são movidas a desafio, mas também precisam de um suporte e acompanhamento constante de suas atividades para “não deixar a peteca cair”! É vital para o sucesso destes profissionais que eles saibam que tipos de ações são mais efetivas, quais mercados ou segmentos de clientes são mais receptíveis aos produtos ou serviços que eles têm a oferecer, qual a melhor abordagem a ser utilizada, como melhorar a taxa de conversão, etc.

Foi pensando nisso que a Plenus estruturou o Planejamento de Vendas, uma solução voltada especificamente para as equipes comerciais e suas demandas, onde além de acompanhar o desempenho dos profissionais de vendas e da empresa através de indicadores, definimos conjuntamente estratégias de prospecção, estratégias para todo o funil de vendas e realizamos capacitações com foco em vendas, abordando questões como objeções de clientes, cold call, experiência do cliente, entre outros tópicos pertinentes.

Independentemente do tamanho ou porte da empresa, dificilmente se passa um dia sem que uma decisão importante não seja tomada por seus administradores – e a soma destas decisões, em conjunto, determinarão os rumos do negócio, seja para o sucesso ou o fracasso dele!

Como saber se você está no caminho certo? Se está avaliando as variáveis adequadas? A Pesquisa de Mercado é a ferramenta que irá “abastecer” sua empresa com informações que permitirão o planejamento, coleta e análise de dados relacionados ao negócio, possibilitando assim o conhecimento mais refinado sobre o mercado, público consumidor, concorrência, fornecedores, além da identificação de novas oportunidades e redução do risco na tomada de decisões estratégicas.

Da mesma forma que é muito importante que as empresas conheçam a opinião e percepção de seus clientes sobre o negócio, elas também devem voltar sua atenção ao seu público interno, àqueles que fazem o negócio acontecer – seus colaboradores!

A Pesquisa de Clima Organizacional é uma ferramenta estratégica que quando bem utilizada permite que se tenha à disposição um diagnóstico completo e detalhado do ambiente interno, onde é possível identificar os pontos fortes, oportunidades de melhoria, as aspirações e expectativas dos colaboradores sobre a organização como um todo.

Para que as atividades das empresas se desenvolvam de forma natural, é fundamental contar com uma equipe de colaboradores qualificados para tanto e que estejam “afinados” com os processos sob sua responsabilidade.

Os Treinamentos In Company são perfeitos para isso, uma vez que permitem o desenvolvimento de ferramentas, conceitos, técnicas e habilidades dos colaboradores, sendo pensados de forma a atender às demandas específicas de cada organização.

E não para por aí! Além da customização do conteúdo, os Treinamentos In Company permitem maior flexibilidade de horários para a sua realização, redução de custos com deslocamento e hospedagem das equipes, fortalecimento da equipe, maior engajamento dos colaboradores e troca de experiências, melhorando assim o aprendizado.