81
Clientes atendidos
25
Clientes ocultos realizados
27
Pesquisas realizadas
8198
Clientes pesquisados
257
Colaboradores treinados
- Elaboração do anúncio da vaga
- Divulgação da vaga
- Captação e triagem de currículos
- Dinâmica de grupo (de acordo com a necessidade)
- Entrevista de seleção (presencial ou online)
- Definição da persona do negócio
- Definição da linha editorial para publicações
- Criação das publicações para as redes sociais (posts e legendas)
- Orientações para a produção de conteúdos em outros formatos
- Definição da persona do negócio
- Estratégias para prospecção e retenção de clientes
- Definição e acompanhamento de indicadores de vendas
- Treinamentos comportamentais e técnicos para a equipe de vendas
- Contato com clientes perdidos e/ou inativos
- Análise das causas de perda ou inativação de clientes
- Estratégias para reduzir a perda ou a inatividade dos clientes
- Estratégias para recuperar clientes perdidos e/ou inativos
- Levantamento dos fatores de satisfação e insatisfação dos clientes
- Percepção dos clientes ao longo da jornada de compra
- Estratégias para aumentar a satisfação dos clientes
Sobre a nossa parceria, eu acho que ela foi bastante importante porque nos ajudou a formalizar um setor da empresa, onde o trabalho foi muito bem feito. Acho importante ter sido a Plenus, uma empresa externa que teve toda a liberdade de escutar os funcionários para que eles passassem a visão deles e escutaram também a visão da gestão. Então conseguimos criar um Manual com processos claros onde os dois lados (funcionários e gestão) puderam colocar suas questões e conseguimos chegar a um formato que faz toda a diferença a partir do momento que se tem. Em resumo, o material foi muito bem produzido, tudo muito bem definido, a gente tem números que mostram porque deve ser feito. Eu acho que essa parceria (tanto essa quanto a outra – cliente oculto realizado em 2019) foi importante para uma melhoria geral da empresa e a gente pretende futuramente fazer outros manuais.
Solução contratada: Descrição e elaboração do manual de processos e treinamento da equipe de atendimento.
Eu sou a Vanessa, de Rosário do Sul, administro uma empresa familiar no ramo óptico, a qual foi fundada por meu pai. Diante dessa loucura toda que estamos vivendo, dessa pandemia, resolvemos que eu iria tomar frente da empresa com meus pais somente nos “bastidores”.
Me vi com essa responsabilidade enorme que é dar continuidade a um trabalho baseado em responsabilidade, credibilidade e respeito ao nosso cliente. Pensei: “Não posso fazer feio, tenho que ‘me puxar’ para que continuemos fazendo o que dá certo, porém, ‘sob nova direção’”.
Foi então que conheci o trabalho da Camila e da Plenus através de uma amiga. Tivemos os primeiros contatos e já me encantei com o compromisso, profissionalismo e objetividade com que tratamos – está sendo muito produtivo e espero em breve fecharmos a próxima parceria!
Solução contratada: Treinamento da equipe de vendas e elaboração do manual de vendas.
Ter a Plenus como parceira está sendo fundamental para que possamos melhorar e profissionalizar cada vez mais nossos processos internos. Em pouco tempo, a metodologia aplicada à gestão organizacional, já demonstra resultados positivos na busca dos nossos objetivos. A Camila e o Rafael são profissionais qualificados, que se destacam pela competência, desenvolvimento interpessoal, pontualidade, atenção, carisma e atendimento. A cada contato os vínculos de confiabilidade superam nossas expectativas e temos a certeza de termos uma grande aliada para o crescimento e desenvolvimento da nossa escola.
Soluções contratadas: Treinamento de vendas e elaboração do manual de vendas | Descrição de cargos e elaboração do manual de cargos | Descrição de processos e elaboração do manual de processos
